Atualização: 6 de outubro de 2026.
Nas compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Não é necessário justificar. Solicite por suporte@koreona.com.br, informando seu nome e o número do pedido. Também acolhemos a manifestação pelos demais canais disponibilizados na compra, sem impor obstáculos ao exercício desse direito.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a logística reversa, sem custo para você. Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado. O pedido de estorno será encaminhado imediatamente à instituição de pagamento, respeitado o art. 49 e o Decreto nº 7.962/2013. A visualização do crédito depende do processamento do meio de pagamento; você receberá o comprovante da solicitação.
Conserve e devolva o produto, os acessórios e os itens que o acompanham, preferencialmente na embalagem original e com proteção adequada para o transporte. Fotos e vídeos podem ser solicitados para facilitar a identificação do problema e o registro das condições, mas sua ausência não impede automaticamente o atendimento. Não exigimos vídeo de abertura da encomenda.
Produtos líquidos, pastosos ou cosméticos serão avaliados conforme a situação concreta. A abertura da embalagem ou o manuseio necessário para conhecer o produto não eliminam automaticamente o direito de arrependimento ou a garantia por vício. Sinais de consumo excessivo, danos ou divergências serão analisados e comunicados com justificativa e oportunidade de esclarecimento, sem presunção automática de fraude.
Após os 7 dias, não oferecemos devolução por simples mudança de preferência como benefício adicional. Permanecem integralmente os direitos relativos a defeito, vício, produto incorreto, descumprimento da oferta ou outras hipóteses legais.
Aplicam-se os prazos do art. 26 do CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega, para vícios aparentes ou de fácil constatação. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A solução seguirá o art. 18 do CDC e as demais hipóteses legais, inclusive restituição, substituição ou abatimento quando cabíveis. Danos comprovadamente causados por uso contrário às instruções não são cobertos quando não decorrem de vício do produto.
Em campanhas como “compre 3, pague 2”, a restituição corresponde ao valor efetivamente pago, e não à soma dos preços cheios de três unidades. Na devolução integral, são restituídos todos os valores devidos. Em devolução parcial permitida, o desconto é distribuído proporcionalmente entre os itens do conjunto; para itens idênticos, divide-se o valor pago pela quantidade recebida. Não há cobrança retroativa de preço cheio como penalidade pela devolução.
Atendimento KOREONA: segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília. Dúvidas: WhatsApp (34) 98858-4096. Suporte a produtos, trocas e devoluções: suporte@koreona.com.br. Pedidos enviados fora do horário ficam registrados para atendimento no próximo período de funcionamento; isso não reduz os prazos legais do consumidor.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013.